Aaliyah El Bachiri
Mamer
Profil professionnel
Déterminée, organisée et orientée satisfaction client, je m’investis pleinement pour offrir un service de qualité. Je me distingue par mon sérieux, mon sens du service et ma capacité à gérer des situations complexes avec calme et efficacité. Forte d’une expérience en gestion des litiges et en relation client, je sais analyser les situations, comprendre les besoins de mes interlocuteurs et y répondre efficacement. Curieuse et ambitieuse, j’aime apprendre, évoluer et contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service.
Vue d'ensemble
6
6
Languages
1
1
Certification
6
6
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Expérience
Costumer Service / Fraude & Disputes
Worldline
Luxembourg Bertrange
2023.10 - 2026.11
- Traitement des dossiers de fraude et de litiges bancaires avec rigueur et confidentialité
- Analyse des réclamations clients et mise en œuvre des actions appropriées
- Communication claire et professionnelle avec les clients et partenaires bancaires
- Contribution à l'amélioration continue du service
Formation
Administration commerciale
Ecole Privée Sainte-Anne
Ettelbruck 2016.09 - 2022.06
Compétences
- Empathie et écoute active
- Gestion du stress et des priorités
- Esprit d'analyse et résolution de problèmes
- Sens du service et de la satisfaction client
Certificats
Certificat de Premiers Secours – Lycée Sainte-Anne, Ettelbruck
- Formation aux gestes de premiers secours et à la prévention des risques en situation d’urgence
Informations complémentaires
- Voyages et immersion culturelle
- Développement personnel et entrepreneuriat
- Animaux et engagement pour leur bien-être
Bénévolat - Pwani Mchangani School, Zanzibar (Tanzanie)
- Collecte et distribution de fournitures scolaires (livres, cahiers, crayons, jeux, ballons)
- Contribution à l'amélioration des conditions d'apprentissage des enfants
Langues
Luxembourgeois
Langue maternelle
Français
Langue maternelle
Allemand
Courant
Anglais
Opérationnel
Néerlandais
Notions
Espagnol
Débutant
Chronologie
Costumer Service / Fraude & Disputes
Worldline
2023.10 - 2026.11
Administration commerciale
Ecole Privée Sainte-Anne
2016.09 - 2022.06