Alpha Barry
Réceptionniste d'hôtel
Thionville
Profil professionnel
Veilleur de nuit expérimenté, je gère en autonomie l'espace de réception en offrant aux clients un accueil professionnel, à l'image de l'entreprise. Grâce à mon sens du service et ma capacité d'adaptation, je sais répondre aux demandes et résoudre les urgences. À l'aise en informatique, je traite les tâches administratives avec efficacité.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste polyvalent
Ibis budget Blagnac
Toulouse
02.2021 - 09.2021
- Gestion des réservations et des check-ins avec précision et professionnalisme.
- Accueil et orientation des clients, en fournissant des informations claires et précises.
- Suivi des comptes clients et gestion des paiements et des facturations.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Traitement des demandes de renseignements et des requêtes des clients.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Encaissement et gestion des paiements des clients en respectant les procédures financières.
- Gestion des appels téléphoniques, prise de messages et redirection vers les interlocuteurs concernés.
- Coordination des services de maintenance et d'entretien des locaux pour garantir un environnement fonctionnel.
- Coordination des services de nettoyage pour maintenir la propreté des espaces communs.
- Formation des nouveaux employés sur les procédures de réception et protocoles internes.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Assistance aux clients lors de leur départ, en s'assurant que leurs besoins ont été satisfaits durant leur séjour.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel Fols.
Réceptionniste de nuit
Ibis Style Gare Matabiau
Toulouse
10.2020 - 01.2021
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour les clients pendant la nuit.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.
- Collaboration étroite avec l'équipe du matin pour assurer une transition fluide entre les équipes.
- Mise en place du buffet pour le petit déjeuner, disposition de la vaisselle et des préparations, veille à la propreté des lieux.
- Signalement promptement auprès de la direction tout problème majeur ou situation suspecte observée durant le quart de nuit.
- Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
- Réception des clients à leur arrivée à l'hôtel, vérification des réservations et mise à jour des données, remise des badges d'accès.
- Surveillance des locaux et des personnes pour assurer la sécurité pendant la nuit.
- Réalisation de rondes de nuit dans le bâtiment pour assurer la sécurité des lieux et des personnes, vérification de la fermeture des accès.
- Veille à la propreté et à la bonne tenue de l'espace d'accueil, disposition et remise en ordre de la documentation et des brochures.
- Application rigoureuse des règles et procédures établies par la direction pour garantir un environnement sécurisé.
- Collaboration avec le service technique en cas de problème détecté sur les installations de l'établissement.
- Tenue à jour d'un registre des activités nocturnes, notamment les détails sur les incidents et les actions entreprises.
- Mise à jour des informations des clients dans le système de gestion de l'hôtel.
- Gestion des réservations et des check-in/check-out de manière efficace et rapide.
- Traitement des paiements et des facturations en toute sécurité, en respectant les procédures financières.
Réceptionniste d'hôtel
Ibis Budget Colomiers
Toulouse
04.2020 - 10.2020
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
- Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
- Gestion des formalités administratives à l'arrivée des clients, présentation des services de l'hôtel et remise des clés de chambre.
- Coordination avec le personnel d'étage pour garantir la disponibilité des chambres en fonction des arrivées.
- Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
- Prise en charge rapide des réclamations et résolution des problèmes pour garantir la satisfaction clientèle.
- Prise en charge des réservations auprès des taxis et prestataires touristiques.
- Gestion du standard téléphonique de l'accueil pour prendre les réservations et répondre aux demandes d'informations.
- Coordination avec le personnel d'entretien pour assurer la propreté des chambres et espaces communs.
- Préparation des factures en veillant à l'exactitude des données.
- Réponse aux demandes de renseignement de la clientèle.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.
- Gestion rigoureuse des stocks de fournitures nécessaires au bon fonctionnement de la réception (papeterie, clés).
- Collaboration avec le service d'entretien pour garantir la propreté et la disponibilité des chambres.
- Rangement et nettoyage régulier de l'espace d'accueil.
- Mise à jour des informations des clients dans le système de gestion de l'hôtel.
- Gestion des réservations et des check-in/check-out de manière efficace et rapide.
- Maintien de l'ordre et de la propreté du hall d'accueil et des espaces publics.
Réceptionniste de nuit
Hotel F1
Toulouse
01.2019 - 03.2019
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour les clients pendant la nuit.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.
- Collaboration étroite avec l'équipe du matin pour assurer une transition fluide entre les équipes.
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
- Mise en place du buffet pour le petit déjeuner, disposition de la vaisselle et des préparations, veille à la propreté des lieux.
- Assistance téléphonique aux clients pour répondre à leurs questions ou résoudre leurs problèmes.
- Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
- Réception des clients à leur arrivée à l'hôtel, vérification des réservations et mise à jour des données, remise des badges d'accès.
- Surveillance des locaux et des personnes pour assurer la sécurité pendant la nuit.
- Reporting auprès des équipes de jour en faisant le point sur l'activité de la nuit et en signalant les incidents rencontrés et les actions mises en place.
- Réalisation de rondes de nuit dans le bâtiment pour assurer la sécurité des lieux et des personnes, vérification de la fermeture des accès.
- Application rigoureuse des règles et procédures établies par la direction pour garantir un environnement sécurisé.
- Collaboration avec le service technique en cas de problème détecté sur les installations de l'établissement.
- Suivi attentif des consignes transmises par l'équipe précédente afin d'être informé sur toute situation particulière à prendre en compte.
- Traitement des paiements et des facturations en toute sécurité, en respectant les procédures financières.
- Veille à la propreté et à la bonne tenue de l'espace d'accueil, disposition et remise en ordre de la documentation et des brochures.
Formation
Master - Mathématique-Statistique-Economique
Université de Bordeaux
Bordeaux 09.2009 - 06.2010
Compétences
Navigation Internet avancée
Logiciels de gestion hôtelière
Capacité d'écoute active
Autonomie dans le travail
Microsoft Office
Gestion des arrivées et départs
Réception de groupes
Aisance relationnelle
Informations complémentaires
Sport, News, Voyage
Langues
Français
Intermédiaire
Anglais
Bilingue
Chronologie
Réceptionniste polyvalent
Ibis budget Blagnac
02.2021 - 09.2021
Réceptionniste de nuit
Ibis Style Gare Matabiau
10.2020 - 01.2021
Réceptionniste d'hôtel
Ibis Budget Colomiers
04.2020 - 10.2020
Réceptionniste de nuit
Hotel F1
01.2019 - 03.2019
Master - Mathématique-Statistique-Economique
Université de Bordeaux
09.2009 - 06.2010
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