Amara DEMINI
Gestionnaire clients
Luxembourg
Profil professionnel
Depuis deux ans, je vis une expérience professionnelle et personnelle enrichissante en tant que super hôte Airbnb. Je prépare le logement, j’accueille les clients et je suis disponible pour tous renseignements complémentaires tout le long de leur séjours. Professionnelle dotée de 20 années d'expérience dans le secteur Banque -Assurance d'abord en Irlande puis 17 ans au sein du Groupe BNP Paribas au Luxembourg jusqu'à ce jour. Aujourd’hui, je capitalise et me réoriente dans le secteur d’activité du tourisme.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire clients Banque d’entreprise
BGL BNP Paribas
Luxembourg
12.2024 - Actuel
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour assurer un suivi personnalisé de chaque client.
- Supervision de l'accueil et de l’intégration des nouveaux arrivants et des stagiaires à leur poste et dans l’équipe.
Analyste conformité Assurance Vie
Cardif Lux Vie Groupe BNP Paribas
Luxembourg
01.2017 - 12.2024
- Filtrages des sanctions.
- Traitement et suivi des Personnes politiquement exposées.
- Secrétariat du Comité Acceptation et Revue Clients.
- Controle des opérations et révision clients.
- Rédaction de rapports présentant les résultats des analyses et mesures préventives.
Employée back office Métier Titres
BNP Paribas Securities Services
Luxembourg
08.2005 - 08.2016
- Tenir les registres d'un fonds à jour.
- Génération des prévisions.
- Réception des valeurs nettes inventaires par interface ou encodage manuel.
- Le process fin de journée qui permet la valorisation des opérations, génération des flux liquidités et rapport au promoteur.
- Préparation et suivi des demandes d'ouvertures de comptes registres dans les livres de l'agent de transfert.
- Evaluer le risque opérationnel des Agent de transfert pour nos clients.
Employée de banque de détails
Northern Rock Plc Bank
Dublin Irlande
12.2001 - 01.2005
- Réception des appels téléphoniques, avec transfert d'appel et prise de message.
- Gestion de la relation client en présentiel et par téléphone.
- Etude et envoie des rapports financiers au siège social
- Trésorerie
- Etats de rapprochements bancaires.
- Vérification et paiement des factures
- Tenue d'une caisse pour les dépenses du bureau et états de rapprochement en fin de mois
- Ouvertures de comptes épargnes.
- Traitements des retraits d'argent par chèques, transferts électroniques, encaissements de chèques.
Hôtesse d’accueil
TMP Worldwide Exécutif Search
Paris
11.2000 - 09.2001
- Gestion du standard téléphonique.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Réalisation de tâches administratives diverses.
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Veille à la propreté et au bon ordre du hall d'accueil.
- Réception du courrier et des colis.
- Préparation des salles de réunion avec mise en place et vérification du matériel.
Réceptionniste en hôtellerie
Jury’s Inn & Quality Charleville Hôtel
Dublin Irlande
01.2000 - 09.2000
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
- Encaissement des paiements des clients.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel
- Réponse aux demandes de renseignement de la clientèle.
- Veille à la propreté de l'espace d'accueil.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Gestion des formalités administratives à l'arrivée des clients.
- Préparation des factures clients à leur départ.
- Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
- Gestion des clés des chambres.
- Renseignement de la clientèle sur les lieux touristiques à visiter.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Renseignement des clients sur l'environnement et les centres d'intérêt locaux pour assurer la qualité du séjour.
Formation
Espagnol séjour linguistique
06.2015 - 6 2015
Certification - Conformité
01.2014 - 6 2014
Anglais- stage réceptionniste en hôtellerie
01.2000 - 3 2000
Baccalauréat profesionnel - Comptabilité administration commerciale
09.1995 - 7 1997
Compétences
- Focus clients
- Esprit d'équipe
- Communicative
- Dynamique
- Souriante
- Bonne présentation
- Sens du service
- Autonome
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Opérationnel
Informations complémentaires
- Tourisme, découverte des différentes cultures et traditions.
- La marche, la danse, cuisine du Monde.
- Bénévolat en 2018 et 2019 au foyer Lily Unden pour La Croix Rouge Luxembourgeoise. Enseigner le français aux Migrants Réfugiés afin de les aider dans leur vies quotidiennes.
- Bénévolat en 2017 au centre culturel Espagnol au Luxembourg. Enseigner le français afin d'aider des travailleurs dans leur vie quotidienne.
Chronologie
Gestionnaire clients Banque d’entreprise - BGL BNP Paribas
12.2024 - Actuel
Analyste conformité Assurance Vie - Cardif Lux Vie Groupe BNP Paribas
01.2017 - 12.2024
Éducation First - , Espagnol séjour linguistique
06.2015 - 6 2015
Institut de formation secteur financier IFBL - Certification, Conformité
01.2014 - 6 2014
Employée back office Métier Titres - BNP Paribas Securities Services
08.2005 - 08.2016
Employée de banque de détails - Northern Rock Plc Bank
12.2001 - 01.2005
Hôtesse d’accueil - TMP Worldwide Exécutif Search
11.2000 - 09.2001
Réceptionniste en hôtellerie - Jury’s Inn & Quality Charleville Hôtel
01.2000 - 09.2000
ANPE Bastille - , Anglais- stage réceptionniste en hôtellerie
01.2000 - 3 2000
Lycée Eugénie Coton - Baccalauréat profesionnel, Comptabilité administration commerciale
09.1995 - 7 1997