Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Frise chronologique
Generic
Daniele Bei

Daniele Bei

Réceptionniste
Strassen

Profil professionnel

Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.

Vue d'ensemble

24
24
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Réceptionniste

RIS ( Réalisation Immobilière Strassen )
Strassen
11.2022 - Actuel
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Traitement des réclamations avec un discours courtois et calme, résolution de problèmes avec des solutions personnalisées.
  • Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
  • Orientation des visiteurs dans les locaux.
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
  • Gestion administrative courante, notamment traitement du courrier et classement des documents divers.
  • Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux, en anglais, en français et Anglais , assistance amicale et compétente.
  • Organisation des rendez-vous et des réunions pour les collaborateurs, préparation des salles.
  • Accueil des visiteurs, vérification des rendez-vous, orientation vers les services appropriés.
  • Gestion des dossiers et des archives, numérisation et classement des documents à conserver.
  • Gestion des appels téléphoniques et des courriels pour assurer une communication fluide.
  • Assistance aux visiteurs en fournissant des informations et des documents nécessaires.
  • Suivi et mise à jour du registre des clients lors de l'enregistrement et du départ.
  • Enregistrement des entrées et sorties dans le registre, délivrance des badges d'accès.
  • Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
  • Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.

Réceptionniste

BCEE
Luxembourg
01.2019 - 10.2022
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Traitement des réclamations avec un discours courtois et calme, résolution de problèmes avec des solutions personnalisées.
  • Orientation des visiteurs dans les locaux.
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
  • Gestion administrative courante, notamment traitement du courrier et classement des documents divers.
  • Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
  • Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux, en anglais, en français et en Anglais , assistance amicale et compétente.
  • Participation à la planification et à l'organisation d'événements au sein de l'entreprise et externes.
  • Enregistrement des entrées et sorties dans le registre, délivrance des badges d'accès.

Manager magasin

Join
Luxembourg
01.2013 - 12.2019
  • Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
  • Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
  • Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
  • Tri manuel du courrier.
  • Préparation du courrier pour la tournée, classement selon les zones de passage.
  • Assurance d'un accueil chaleureux et efficace pour les clients et visiteurs.
  • Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
  • Mise en place d'animations pour des événements et les périodes festives, décoration des espaces.
  • Mobilisation du personnel compétent pour résoudre les problèmes : petit entretien, réparations techniques.
  • Recrutement de personnels fixe et intérimaire, mise en place du parcours d'intégration des nouveaux embauchés.
  • Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
  • Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.

Commerçant indépendant

Tabac Presse Belair
Belair
03.2009 - 12.2013
  • Gestion du stock et optimisation de l'espace de vente, en veillant à la rotation des produits.
  • Mise en rayon des produits et des nouvelles collections dans le magasin et dans les vitrines.
  • Suivi rigoureux des stocks pour assurer une gestion optimale des marchandises disponibles.
  • Distribution quotidienne du courrier et des colis dans un secteur prédéfini, en respectant les délais imposés.
  • Assurance d'un accueil chaleureux et efficace pour les clients et visiteurs.
  • Suivi de la concurrence locale : tarifs, services proposés à la clientèle, réputation.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Gestion des imprévus et résolution rapide des problèmes pouvant impacter le bon déroulement du planning.
  • Réception des appels téléphoniques des clients, remise de conseils techniques personnalisés en fonction des besoins.
  • Suivi du traitement des factures clients et fournisseurs.
  • Traitement des encaissements, vérification des virements et des chèques, saisie informatique sur le logiciel [Logiciel].

Manager magasin

Electricite Steffes Luxembourg
Luxembourg
01.2006 - 09.2009
  • Assurance d'un accueil chaleureux et efficace pour les clients et visiteurs.
  • Organisation des plannings et des horaires du personnel d'accueil.
  • Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
  • Prise en compte des habitudes clients pour personnaliser et améliorer l'accueil et la qualité de l'offre d'hébergement.
  • Collaboration avec les autres services pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes.
  • Mise en place d'animations pour des événements et les périodes festives, décoration des espaces.
  • Résolution rapide et efficace des problèmes ou réclamations des clients.
  • Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
  • Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
  • Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
  • Mise en place de l'affichage dans l'espace d'accueil.
  • Veille à la propreté et au bon ordre du hall d'accueil, contribuant à une atmosphère agréable pour les visiteurs.

Vendeur magasin

Electricité Steffes Luxembourg
Luxembourg
02.2004 - 09.2006
  • Organisation du travail et répartition des tâches au sein de l'équipe du rayon.
  • Organisation et contrôle du stockage, gestion des stocks en flux tendus, organisation des inventaires.
  • Suivi des stocks et gestion des commandes auprès des fournisseurs, en optimisant le réapprovisionnement.
  • Conseil de la clientèle : identification du besoin, orientation dans le rayon, recherche de références.
  • Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions tarifaires possibles.
  • Animation d'une équipe de [Nombre] personnes : gestion du planning, supervision du travail, montée en compétences.
  • Participation aux réunions avec la direction pour partager les résultats obtenus et proposer des améliorations.
  • Prise en charge rapide et efficace des réclamations clients, garantissant leur satisfaction globale.
  • Accueil et conseil personnalisé aux clients en fonction de leurs besoins et préférences.
  • Tri manuel du courrier.
  • Utilisation du logiciel bureautique (Word, Excel, PowerPoint) pour réaliser divers travaux administratifs.

Réceptionniste

Telecom Italia Finance
Luxembourg
04.2002 - 12.2004
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Orientation des visiteurs dans les locaux.
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
  • Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
  • Rédaction de courriers et de notes, traduction et diffusion.
  • Tri manuel du courrier.
  • Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes.

Apprentissage Agent de Comptoir

Agence de Voyages Panorama
Luxembourg
03.1999 - 06.2002
  • Accueil des clients au comptoir, identification du besoin et orientation vers le produit ou service adapté.
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients au comptoir ou par téléphone.
  • Accueil téléphonique et physique de la clientèle conforme aux standards de l'établissement, traitement des mails.
  • Gestion efficace des réservations de vols, hôtels et locations de voiture pour les clients.
  • Préparation du courrier pour la tournée, classement selon les zones de passage.

Formation

13 Technique - Secrétariat

Lycée Technique Michel Lucius
Luxembourg
01.1994 - 06.2001

Compétences

  • Autonomie
  • Ponctualité
  • Esprit d'équipe
  • Capacités d'adaptation
  • Sens des responsabilités
  • Relation client
  • Rigueur
  • Réactivité
  • Sens de l'initiative
  • Flexibilité
  • Gestion de l'accueil
  • Travail en équipe

Informations complémentaires

  • Football
  • Activités associatives
  • Voyages
  • Cuisine
  • Musique

Langues

Anglais
Bilingue
Français
Bilingue
Allemand
Bilingue
Italien
Langue maternelle
Portugais
Opérationnel
Luxembourgeois
Langue maternelle

Frise chronologique

Réceptionniste

RIS ( Réalisation Immobilière Strassen )
11.2022 - Actuel

Réceptionniste

BCEE
01.2019 - 10.2022

Manager magasin

Join
01.2013 - 12.2019

Commerçant indépendant

Tabac Presse Belair
03.2009 - 12.2013

Manager magasin

Electricite Steffes Luxembourg
01.2006 - 09.2009

Vendeur magasin

Electricité Steffes Luxembourg
02.2004 - 09.2006

Réceptionniste

Telecom Italia Finance
04.2002 - 12.2004

Apprentissage Agent de Comptoir

Agence de Voyages Panorama
03.1999 - 06.2002

13 Technique - Secrétariat

Lycée Technique Michel Lucius
01.1994 - 06.2001

Les gens que vous connaissez peuvent-être

Peoplesidebar.createYourProfile
Daniele BeiRéceptionniste