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Volunteer
Elisabeth JOSE DA SILVA

Elisabeth JOSE DA SILVA

Curriculum Vitae
EPPELDORF

Vue d'ensemble

29
29
years of professional experience

Expérience

SHOP MANAGER

PC TANK SARL
HEIDERSCHEID
07.2016 - 02.2025


  • Veille au suivi et à l'optimisation des procédures internes.
  • Supervision de l'approvisionnement, veille à la disponibilité des références
  • Suivi des tendances du marché aux demandes de produits.
  • Développement et mise en œuvre d'action afin d'augmenter les ventes.
  • Analyse des ventes et des stocks
  • Évaluation régulière des performances du magasin
  • Mise en place d'un merchandising attractif pour valoriser les produits et stimuler les ventes.
  • Analyse des indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les opportunités d'amélioration et optimiser les résultats.
  • Gestion des stocks et suivi des commandes pour assurer une disponibilité optimale des produits.
  • Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
  • Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
  • Suivi des performances des employés, contrôle du respect des procédures internes.
  • Veille à l'attractivité et à la propreté du magasin, vérification de la conformité de l’affichage.
  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue pour augmenter la performance du magasin.
  • Maintien du dialogue social et d'un bon climat de travail dans l'entreprise.
  • Déploiement de stratégies visant à améliorer la qualité de service et la fidélisation des clients.
  • Mise en place d'actions commerciales et des opérations promotionnelles pour développer le chiffre d’affaires.
  • Formation des différents membres de l'équipe à l'utilisation de stratégies permettant d'atteindre les objectifs opérationnels et de vente.
  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies opérationnelles visant à améliorer la rentabilité.
  • Formation et encadrement des équipes de vente pour maximiser les performances et harmoniser les pratiques.
  • Supervision des opérations de vente pour atteindre et dépasser les objectifs commerciaux.
  • Aménagement du point de vente pour optimiser l'espace dans le respect des règles de merchandising.
  • Management des équipes en veillant à la qualité du climat social.
  • Suivi de l'évolution des stocks, passation et réception des commandes, contrôle des livraisons.
  • Formation des nouveaux arrivants : présentation des tâches quotidiennes, sensibilisation aux processus de l'entreprise.
  • Contrôle de l'application des normes d'hygiène et de sécurité et du respect des standards de l'entreprise.

Assistante de manager

PROXYCENTER DELHAIZE
LAROCHETTE
11.2008 - 06.2016
  • Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
  • Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
  • Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
  • Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
  • Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
  • Passage de commandes auprès des fournisseurs.
  • Développement d'une relation privilégiée avec la clientèle, axée sur la confiance et un service irréprochable.
  • Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
  • Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
  • Gestion efficace des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits en magasin.
  • Encadrement et accompagnement quotidien d'une équipe composée de 25 employés.
  • Supervision du merchandising dans les espaces de vente et en vitrine.
  • Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
  • Organisation ponctuelle d'inventaires afin de prévenir les ruptures de stock et détecter les erreurs éventuelles.
  • Optimisation de l'agencement du magasin pour faciliter la circulation des clients et mettre en valeur les produits phares.
  • Mise en place d'actions promotionnelles pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle.
  • Formation des vendeurs : discours commercial, connaissance des produits.
  • Aménagement du magasin et optimisation du parcours d'achat afin d'améliorer l'expérience client.
  • Développement et mise en œuvre de campagnes promotionnelles visant à augmenter les ventes.
  • Résolution des problèmes clients et des litiges pour maintenir une satisfaction constante.
  • Suivi des tendances du marché pour adapter les offres aux demandes de produits.
  • Organisation des inventaires et des réassorts pour garantir la disponibilité des produits.
  • Analyse des ventes et des stocks dans une optique d'optimisation des stratégies commerciales.
  • Supervision des opérations de vente pour atteindre et dépasser les objectifs commerciaux.
  • Formation et encadrement des équipes de vente pour maximiser les performances et harmoniser les pratiques.
  • Amélioration continue des processus internes en vue d'accroître l'efficacité opérationnelle du magasin.
  • Participation active aux réunions régionales avec d'autres responsables de magasins pour partager les retours d'expérience.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des opérations commerciales.
  • Organisation de l'intégration et du parcours de formation des nouveaux arrivants, partage des bonnes pratiques.
  • Prise en charge des formalités administratives et gestion de la facturation conformément aux procédures internes.
  • Gestion des fournitures de bureau, commande de nouveaux stocks dans les limites du budget alloué.
  • Tenue des dossiers administratifs, archivage des documents importants dans le respect des normes de confidentialité.
  • Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
  • Prise en charge du tri et de l'archivage des dossiers.
  • Prise en charge de l'accueil téléphonique, des e-mails et du courrier et gestion de comptes rendus.
  • Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
  • Rédaction et diffusion de courriers électroniques, lettres et rapports pour garantir une communication fluide.
  • Suivi de l'évolution des stocks, passation et réception des commandes, contrôle des livraisons.
  • Supervision du personnel : répartition et suivi du travail effectué par les employés, gestion des plannings, des absences et des congés.
  • Vieille au bon fonctionnement de l'entreprise en l'absence de la Direction.
  • Coordination des échanges avec les équipes en interne.
  • Elaboration des plannings, supervision du travail réalisé.
  • Formation des nouveaux arrivants : présentation des tâches quotidiennes, sensibilisation aux process de l'entreprise.
  • Contrôle de l'application des normes d'hygiène et de sécurité et du respect des standards de l'entreprise.
  • Traitement et réponse aux appels téléphoniques, e-mails et courriers entrants en temps opportun.
  • Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
  • Traitement du courrier et des e-mails du manager, classement et archivage des documents.
  • Mise en place de procédures administratives efficaces pour optimiser le flux de travail interne.
  • Archivage rigoureux des documents importants, garantissant un accès rapide aux informations essentielles.
  • Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
  • Traitement des réclamations clients dans le respect des procédures, transmission à la hiérarchie si nécessaire.
  • Veille au suivi et à l'optimisation des procédures internes.
  • Accueil des visiteurs et orientation en misant sur le professionalisme et la discrétion.

Opératrice de montage

CEODEUX PURETEC
LINTGEN
10.1995 - 04.2006
  • Montage des pièces selon le plan de fabrication.
  • Contrôle qualité des pièces produites pour assurer la conformité aux normes en vigueur.
  • Contrôle visuel des pièces permettant d'éliminer ou de réparer les articles défectueux.
  • Application des procédures de sécurité et des protocoles de prévention des accidents sur le lieu de travail.
  • Contrôle visuel et test des produits finis pour s'assurer de leur bon fonctionnement.
  • Utilisation d'outils manuels, monter des pièces complexes en respectant les protocoles de sécurité.
  • Montage des ensembles, sous ensembles et éléments selon les procédures indiquées.
  • Rangement fréquent du poste de travail afin de faciliter les opérations.

Formation

BEP-CAP - Administration Secrétariat et Commerce

Lycée Polyvalent
Denain ( France )
/1988 - /1992

Compétences

  • Réactivité aux problèmes
  • Créativité commerciale
  • Suivi des indicateurs clés de performance
  • Adaptabilité au changement
  • Motivation du personnel
  • Prise de décision rapide
  • Merchandising visuel
  • Coaching professionnel
  • Culture du résultat
  • Amélioration continue
  • Capacité à motiver
  • Contrôle qualité
  • Sens de l'organisation
  • Management
  • Esprit d'équipe
  • Techniques de vente
  • Gestion d'équipe
  • Sens du relationnel
  • Gestion du stock
  • Normes de sécurité
  • Identification des besoins des clients
  • Sens du service client
  • Contrôle qualité produit
  • Empathie clientèle
  • Sécurité et prévention des pertes

Informations complémentaires

  • Art
  • Cuisine
  • Lecture
  • Pâtisserie
  • Mode
  • Musique

Langues

Français
Courant
Anglais
Notions
Luxembourgeois
Opérationnel
Portugais
Courant

Chronologie

SHOP MANAGER

PC TANK SARL
07.2016 - 02.2025

Assistante de manager

PROXYCENTER DELHAIZE
11.2008 - 06.2016

Opératrice de montage

CEODEUX PURETEC
10.1995 - 04.2006

BEP-CAP - Administration Secrétariat et Commerce

Lycée Polyvalent
/1988 - /1992

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