Elisabeth JOSE DA SILVA
Curriculum Vitae
EPPELDORF
Vue d'ensemble
29
29
years of professional experience
Expérience
SHOP MANAGER
PC TANK SARL
HEIDERSCHEID
07.2016 - 02.2025
- Veille au suivi et à l'optimisation des procédures internes.
- Supervision de l'approvisionnement, veille à la disponibilité des références
- Suivi des tendances du marché aux demandes de produits.
- Développement et mise en œuvre d'action afin d'augmenter les ventes.
- Analyse des ventes et des stocks
- Évaluation régulière des performances du magasin
- Mise en place d'un merchandising attractif pour valoriser les produits et stimuler les ventes.
- Analyse des indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les opportunités d'amélioration et optimiser les résultats.
- Gestion des stocks et suivi des commandes pour assurer une disponibilité optimale des produits.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Suivi des performances des employés, contrôle du respect des procédures internes.
- Veille à l'attractivité et à la propreté du magasin, vérification de la conformité de l’affichage.
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue pour augmenter la performance du magasin.
- Maintien du dialogue social et d'un bon climat de travail dans l'entreprise.
- Déploiement de stratégies visant à améliorer la qualité de service et la fidélisation des clients.
- Mise en place d'actions commerciales et des opérations promotionnelles pour développer le chiffre d’affaires.
- Formation des différents membres de l'équipe à l'utilisation de stratégies permettant d'atteindre les objectifs opérationnels et de vente.
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies opérationnelles visant à améliorer la rentabilité.
- Formation et encadrement des équipes de vente pour maximiser les performances et harmoniser les pratiques.
- Supervision des opérations de vente pour atteindre et dépasser les objectifs commerciaux.
- Aménagement du point de vente pour optimiser l'espace dans le respect des règles de merchandising.
- Management des équipes en veillant à la qualité du climat social.
- Suivi de l'évolution des stocks, passation et réception des commandes, contrôle des livraisons.
- Formation des nouveaux arrivants : présentation des tâches quotidiennes, sensibilisation aux processus de l'entreprise.
- Contrôle de l'application des normes d'hygiène et de sécurité et du respect des standards de l'entreprise.
Assistante de manager
PROXYCENTER DELHAIZE
LAROCHETTE
11.2008 - 06.2016
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
- Passage de commandes auprès des fournisseurs.
- Développement d'une relation privilégiée avec la clientèle, axée sur la confiance et un service irréprochable.
- Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Gestion efficace des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits en magasin.
- Encadrement et accompagnement quotidien d'une équipe composée de 25 employés.
- Supervision du merchandising dans les espaces de vente et en vitrine.
- Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Organisation ponctuelle d'inventaires afin de prévenir les ruptures de stock et détecter les erreurs éventuelles.
- Optimisation de l'agencement du magasin pour faciliter la circulation des clients et mettre en valeur les produits phares.
- Mise en place d'actions promotionnelles pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle.
- Formation des vendeurs : discours commercial, connaissance des produits.
- Aménagement du magasin et optimisation du parcours d'achat afin d'améliorer l'expérience client.
- Développement et mise en œuvre de campagnes promotionnelles visant à augmenter les ventes.
- Résolution des problèmes clients et des litiges pour maintenir une satisfaction constante.
- Suivi des tendances du marché pour adapter les offres aux demandes de produits.
- Organisation des inventaires et des réassorts pour garantir la disponibilité des produits.
- Analyse des ventes et des stocks dans une optique d'optimisation des stratégies commerciales.
- Supervision des opérations de vente pour atteindre et dépasser les objectifs commerciaux.
- Formation et encadrement des équipes de vente pour maximiser les performances et harmoniser les pratiques.
- Amélioration continue des processus internes en vue d'accroître l'efficacité opérationnelle du magasin.
- Participation active aux réunions régionales avec d'autres responsables de magasins pour partager les retours d'expérience.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des opérations commerciales.
- Organisation de l'intégration et du parcours de formation des nouveaux arrivants, partage des bonnes pratiques.
- Prise en charge des formalités administratives et gestion de la facturation conformément aux procédures internes.
- Gestion des fournitures de bureau, commande de nouveaux stocks dans les limites du budget alloué.
- Tenue des dossiers administratifs, archivage des documents importants dans le respect des normes de confidentialité.
- Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
- Prise en charge du tri et de l'archivage des dossiers.
- Prise en charge de l'accueil téléphonique, des e-mails et du courrier et gestion de comptes rendus.
- Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
- Rédaction et diffusion de courriers électroniques, lettres et rapports pour garantir une communication fluide.
- Suivi de l'évolution des stocks, passation et réception des commandes, contrôle des livraisons.
- Supervision du personnel : répartition et suivi du travail effectué par les employés, gestion des plannings, des absences et des congés.
- Vieille au bon fonctionnement de l'entreprise en l'absence de la Direction.
- Coordination des échanges avec les équipes en interne.
- Elaboration des plannings, supervision du travail réalisé.
- Formation des nouveaux arrivants : présentation des tâches quotidiennes, sensibilisation aux process de l'entreprise.
- Contrôle de l'application des normes d'hygiène et de sécurité et du respect des standards de l'entreprise.
- Traitement et réponse aux appels téléphoniques, e-mails et courriers entrants en temps opportun.
- Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
- Traitement du courrier et des e-mails du manager, classement et archivage des documents.
- Mise en place de procédures administratives efficaces pour optimiser le flux de travail interne.
- Archivage rigoureux des documents importants, garantissant un accès rapide aux informations essentielles.
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
- Traitement des réclamations clients dans le respect des procédures, transmission à la hiérarchie si nécessaire.
- Veille au suivi et à l'optimisation des procédures internes.
- Accueil des visiteurs et orientation en misant sur le professionalisme et la discrétion.
Opératrice de montage
CEODEUX PURETEC
LINTGEN
10.1995 - 04.2006
- Montage des pièces selon le plan de fabrication.
- Contrôle qualité des pièces produites pour assurer la conformité aux normes en vigueur.
- Contrôle visuel des pièces permettant d'éliminer ou de réparer les articles défectueux.
- Application des procédures de sécurité et des protocoles de prévention des accidents sur le lieu de travail.
- Contrôle visuel et test des produits finis pour s'assurer de leur bon fonctionnement.
- Utilisation d'outils manuels, monter des pièces complexes en respectant les protocoles de sécurité.
- Montage des ensembles, sous ensembles et éléments selon les procédures indiquées.
- Rangement fréquent du poste de travail afin de faciliter les opérations.
Formation
BEP-CAP - Administration Secrétariat et Commerce
Lycée Polyvalent
Denain ( France ) /1988 - /1992
Compétences
- Réactivité aux problèmes
- Créativité commerciale
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Adaptabilité au changement
- Motivation du personnel
- Prise de décision rapide
- Merchandising visuel
- Coaching professionnel
- Culture du résultat
- Amélioration continue
- Capacité à motiver
- Contrôle qualité
- Sens de l'organisation
- Management
- Esprit d'équipe
- Techniques de vente
- Gestion d'équipe
- Sens du relationnel
- Gestion du stock
- Normes de sécurité
- Identification des besoins des clients
- Sens du service client
- Contrôle qualité produit
- Empathie clientèle
- Sécurité et prévention des pertes
Informations complémentaires
- Art
- Cuisine
- Lecture
- Pâtisserie
- Mode
- Musique
Langues
Français
Courant
Anglais
Notions
Luxembourgeois
Opérationnel
Portugais
Courant
Chronologie
SHOP MANAGER
PC TANK SARL
07.2016 - 02.2025
Assistante de manager
PROXYCENTER DELHAIZE
11.2008 - 06.2016
Opératrice de montage
CEODEUX PURETEC
10.1995 - 04.2006
BEP-CAP - Administration Secrétariat et Commerce
Lycée Polyvalent
/1988 - /1992