Isabelle Couque
Assistante
Profil professionnel
Professionnel avec plus de 10 année d’expérience dans le soutien administratif, je possède une expertise avérée dans la gestion efficace des tâches de bureau, l’organisation de documents et la communication interdépartementale. Ayant travaillé dans divers secteurs d’activité, je suis capable de travailler sous pression tout en maintenant une attention méticuleuse aux détails, ce qui me permet de contribuer positivement à l'efficacité opérationnelle.
Vue d'ensemble
26
26
years of professional experience
8058
8058
years of post-secondary education
Expérience
Responsable stagiaires médecins, gestion de projets, de partenariats
MAISON MEDICALE
Luxembourg
11.2020 - 12.2024
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
Assistante Administrative
LUXINNOVATION
05.2020 - 10.2020
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
- Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
- Frappe et mise en forme de courriers, de lettres, de documents internes et de présentations avec le Pack Office.
- Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.
- Saisie des commandes, édition de devis, bons de livraison et factures.
- Coordination des déplacements et réservation d'hébergement pour les employés.
- Organisation des réunions et réservation des salles de conférence.
Assistante juridique
CABINET RUKAVINA
12.2019 - 02.2020
- Gestion du calendrier des avocats, planification des rendez-vous, des audiences et des échéances pour garantir la tenue des délais.
- Préparation et suivi des dossiers juridiques.
- Collaboration étroite avec les huissiers, notaires et autres professionnels du droit dans le cadre de dossiers partagés.
- Réalisation des modifications statutaires : transfert de siège, changement de date de clôture.
- Rédaction de documents et d'actes juridiques : courriers courants, projets de réponses, notes de synthèses, assignations, conclusions, procès-verbaux, baux commerciaux, annonces légales.
- Suivi des délais légaux pour le dépôt des actes et le respect des obligations réglementaires.
- Participation à la préparation des dossiers de plaidoirie et à la collecte de preuves.
- Établissement des factures clients et suivi des paiements en lien avec le service comptabilité.
- Rédaction et mise en forme de documents juridiques de base, tels que contrats, actes de procédure et lettres légales.
- Mise en place d'un système de gestion électronique des documents pour faciliter l'accès et le partage des informations au sein du cabinet.
- Suivi rigoureux des délais légaux pour les dépôts de dossiers et autres procédures judiciaires.
- Veille juridique permanente pour se tenir informé des évolutions législatives pertinentes pour l'entreprise.
- Aide à la réalisation de recherches législatives sur différentes thématiques du droit.
- Préparation des dossiers pour les audiences en veillant à ce que tous les documents soient complets et en ordre.
Conseillère commerciale
Cabinet Fascio Baloise
01.2014 - 12.2016
- Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
- Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
- Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
- Création et développement d'un réseau professionnel solide favorisant l'obtention de recommandations clientèles.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Prospection téléphonique et prise de rendez-vous, développant le portefeuille clients et générant des ventes.
Responsable de Salle V.I.P
SIRUP
Copenhague
07.2006 - 12.2007
- Aide à la mise en place des salles et de la terrasse, contrôle que tout est en ordre avant l'ouverture du restaurant.
- Gestion des commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs.
- Conduite des inventaires des stocks (produits, fournitures, matériel, etc.), passation des commandes d'approvisionnement, réception et vérification des livraisons.
- Surveillance du bon déroulement des services, évaluation de la qualité d'accueil et de la prise en charge des clients par le personnel.
- Coordination de l'activité en cuisine et du service en salle visant à fluidifier les opérations.
- Gestion efficace des conflits entre employés ou avec la clientèle, garantissant un environnement serein.
- Gestion des réclamations, résolution des problèmes de manière professionnelle, garantissant la pleine satisfaction des clients.
- Sensibilisation du personnel aux règles de sécurité et aux normes HACCP.
- Création et mise en œuvre de campagnes marketing et d'événements spéciaux pour attirer de nouveaux clients.
- Participation active à la promotion du restaurant sur divers canaux, notamment les réseaux sociaux.
- Participation active aux réunions hebdomadaires avec l'équipe dirigeante pour discuter des performances globales du restaurant.
Conseiller clientèle
Fortis Nantes
Nantes
08.2005 - 06.2006
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, établissement des contrats.
- Prospection téléphonique auprès prospects ciblés par jours.
- Mise à jour des bases de données clients en enregistrant les coordonnées postales et bancaires et les informations relatives aux commandes.
- Prise en charge du planning de rendez-vous, optimisation des plages horaires et hiérarchisation des priorités.
- Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
- Création de rapports d'activité hebdomadaires pour le suivi des performances.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
Assistante import-export
OCEANO INDICO
01.1999 - 12.2001
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Saisie des commandes dans, édition de devis, bons de livraison et factures.
- Gestion des appels téléphoniques et des courriels, partage d'informations, envoi des demandes aux départements appropriés.
- Suivi des dossiers clients et fournisseurs, incluant relances et mise à jour des informations.
- Coordination logistique lors d'événements professionnels tels que les séminaires ou les conférences.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Gestion des commandes (enregistrement et suivi) conformément aux conditions négociées auprès des fournisseurs.
- Suivi administratif et logistique des procédures achats.
- Gestion des stocks, commandes de matériel, réception et vérification du contenu des livraisons.
- Suivi régulier des performances fournisseurs pour garantir la qualité des produits achetés.
- Préparation et expédition des documents nécessaires au bon déroulement du transport international.
- Sélection du fournisseur le plus adéquat pour une commande spécifique en fonction de ses tarifs, caractéristiques et temps de livraison.
- Étude des réponses à l'appel d'offres en évaluant les offres, prix et marchandises proposés pour ensuite faire un choix définitif.
- Négociation des prix, de la qualité et des délais de livraison dans des conditions d'achat avantageuses.
Formation
Agent IMMO, marchand. B, gestion de copropriété -
HOUSE OF TRAINING immobilier
LuxembourgASSISTANTE CORPORATE KYC - droit
HOUSE OF TRAINING
LuxembourgCERTIFICAT GESTION D'ENTREPRISE - COMPTABILITÉ-FISCALITE, MANAGEMENT
CHAMBRE DE COMMERCE LUXEMBOURG (CCL)
DIPLOME HCCP - undefined
CCL
ENSEIGNEMENT PEDAGOGIQUE - HISTOIRE/GEO ET DROIT CIVIQUE
HENALLUX BASTOGNE
BastogneBACHELORS PRO CLERC HUISSIER - CLERC AVOCAT
PRO LIBRIS/PRO JURIS NANTES
BTS ASSISTANTE COMMERCIALE -
NOTRE DAME
MaubeugeFORMATION TOURISME - undefined
CCM Arras
Compétences
- Gestion des agendas, évènements
- Sens aigu des priorités
- Connaissance en CRM, autonomie professionnelle,
- Capacité à travailler sous pression
- Négociation avec fournisseurs
- Proactivité dans la gestion des urgences, créativité dans la résolution de problèmes
- Capacité d’adaptation, excellente communication
- Organisation des déplacements
- Préparation de comptes rendus
- Diplomatie et discrétion
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Jeux de société
- Pratique athlétisme, handball
- Mode
Langues
Français
Opérationnel
Espagnol
Opérationnel
Allemand
Débutant
Portugais
Débutant
Luxembourgeois
Notions
Chronologie
Responsable stagiaires médecins, gestion de projets, de partenariats
MAISON MEDICALE
11.2020 - 12.2024
Assistante Administrative
LUXINNOVATION
05.2020 - 10.2020
Assistante juridique
CABINET RUKAVINA
12.2019 - 02.2020
Conseillère commerciale
Cabinet Fascio Baloise
01.2014 - 12.2016
Responsable de Salle V.I.P
SIRUP
07.2006 - 12.2007
Conseiller clientèle
Fortis Nantes
08.2005 - 06.2006
Assistante import-export
OCEANO INDICO
01.1999 - 12.2001
CERTIFICAT GESTION D'ENTREPRISE - COMPTABILITÉ-FISCALITE, MANAGEMENT
CHAMBRE DE COMMERCE LUXEMBOURG (CCL)
DIPLOME HCCP - undefined
CCL
BACHELORS PRO CLERC HUISSIER - CLERC AVOCAT
PRO LIBRIS/PRO JURIS NANTES
FORMATION TOURISME - undefined
CCM Arras
Agent IMMO, marchand. B, gestion de copropriété -
HOUSE OF TRAINING immobilier
ASSISTANTE CORPORATE KYC - droit
HOUSE OF TRAINING
ENSEIGNEMENT PEDAGOGIQUE - HISTOIRE/GEO ET DROIT CIVIQUE
HENALLUX BASTOGNE
BTS ASSISTANTE COMMERCIALE -
NOTRE DAME
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