Jamila B. Cassamá
Profil professionnel
Titulaire d'un diplôme de psychologie obtenu à Amsterdam, je possède une expérience diversifiée dans le travail associatif, la vente et le service client pour des marques renommées comme Lego et RITUALS. Parlant couramment six langues, je m'adapte aisément à des environnements multiculturels, ce qui renforce ma capacité à communiquer avec empathie et efficacité. Mon parcours m'a permis de développer des compétences solides en engagement client et en travail d'équipe, tout en cultivant une compréhension profonde du comportement humain. Passionné par les causes sociales, je m'investis pleinement dans chaque projet pour avoir un impact positif et contribuer activement au succès collectif.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
4044
4044
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Conseillère service client
Rituals
Amsterdam
06.2022 - 06.2023
- Interagir avec les clients via les réseaux sociaux, par e-mail et par téléphone pour établir une relation solide et garantir une expérience de marque positive.
- Fournir des réponses rapides et précises aux demandes des clients, résoudre les problèmes de livraison et assurer une grande satisfaction des clients.
- Soutenir les initiatives de vente B2B, assurer la liaison avec les clients commerciaux pour exécuter les commandes et répondre à des besoins spécifiques.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
Vendeuse
LEGO
Amsterdam
05.2021 - 10.2021
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
Collecteur de fonds
Amnesty
Luxembourg
05.2019 - 09.2019
- Suivi de la concurrence : stratégie et actions de communication, réputation, audience.
- Développement de stratégies de communication ciblées selon le public visé.
- Organisation de campagnes de collecte de fonds pour soutenir divers projets sociaux et humanitaires.
- Coordination des actions de démarchage, construction d'un argumentaire adapté aux cibles, élaboration d’outils de prospection.
- Production de reportings réguliers au responsable à partir du suivi des indicateurs clés de performance.
Collecteur de fonds
Help One Child
Londres
06.2015 - 08.2015
- Suivi de la concurrence : stratégie et actions de communication, réputation, audience.
- Animation des réseaux sociaux, création de contenus de type : messages, articles, photographies.
- Développement de stratégies de communication ciblées selon le public visé.
- Augmentation de la sensibilisation et des inscriptions d'adhésion grâce à la publicité de Help One Child dans différents quartiers de Londres.
- Production de reportings réguliers au responsable à partir du suivi des indicateurs clés de performance.
- Écriture de discours et de textes pour les prises de parole en public.
Formation
Bac +3 - Psychologie
Vrije University of Amsterdam
AmsterdamBaccalauréat International - Littérature française et anglaise et biologie supérieur
Lycée Technique du Centre
LuxembourgCompétences
- Résolution efficace des problèmes
- Suivi des dossiers clients
- Connaissance du produit/service
- Créativité dans les solutions
- Médiation et diplomatie
- Prise de décisions rapides
- CRM Salesforce
- Motivation constante
- Communication claire et adaptative
- Traitement statistique SPSS ou R
- Microsoft 365
- Travail en équipe
- Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- Lecture
- Passion pour pilates et yoga
- Art
- Arts créatifs
Langues
Anglais
Expérimenté (C2)
Français
Expérimenté (C2)
Portugais
Langue maternelle
Luxembourgeois
Intermédiaire supérieur (B2)
Allemand
Intermédiaire (B1)
Espagnol
Élémentaire (A2)
Certificats
- Premier Secours
- Formation Babysitting
- Permis de conduire catégorie B
Frise chronologique
Conseillère service client
Rituals
06.2022 - 06.2023
Vendeuse
LEGO
05.2021 - 10.2021
Collecteur de fonds
Amnesty
05.2019 - 09.2019
Collecteur de fonds
Help One Child
06.2015 - 08.2015
Bac +3 - Psychologie
Vrije University of Amsterdam
Baccalauréat International - Littérature française et anglaise et biologie supérieur
Lycée Technique du Centre
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Sandra WiendelsSandra Wiendels
Sales Associate à RitualsSales Associate à Rituals
Yourong ZhuYourong Zhu
Senior Regulatory Specialist à RitualsSenior Regulatory Specialist à Rituals
Linnéa TorstenssonLinnéa Torstensson
Sales Associate à RitualsSales Associate à Rituals