Effiong Jochebed Essien
Administrative Client support KYC
Wiltz,WI
Profil professionnel
Administrative Client support & KYC
English - French translator
Over 10 years work experiences which helped me to develop an expertise in banking, research, project management, seminars organization, translation, KYC & logistics. Training in Computer engineering systems which made me an expert in different information systems & applications.
Known for my synthesis capacities, my human value, my customer service skills and efficiency.
Linguistics knowledge: French, English
Systems knowlege : Windows, Microsoft office CiC, AS400, SDL Trados, TS2, Lseg, T24 etc.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
1
1
Certification
7
7
years of post-secondary education
21
21
years of professional experience
Expérience
Client support & KYC
Advanzia bank
Munsbach
2022.02 - 2026.02
- Recevoir les appels des banques et resoudre les problèmes au téléphone
- Repondre aux messages emails ou messages envoyés par le système de ticket
- Faire des tâches manuelles en back office.
- Reception, archivages des applications de cartes de crédits
- Facturation des banques privées ou des clients
- Analyse des données KYC et AML
- Suivi Compliance des clients à haut risque
- Lecture et mise à jour des procédures
- Application des normes en vigueur, du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
- Atteinte des objectifs fixés en mobilisant les moyens nécessaires et en s'adaptant aux circonstances.
- Acquisition rapide de nouvelles connaissances en intégrant les informations disponibles.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Rédaction de documents dans le respect des règles de syntaxe et d'orthographe.
- Contribution à la résolution des problèmes en apportant les solutions adaptées et en formulant des propositions d'amélioration.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Montée en compétences des collaborateurs, établissement des plans de formation.
Traductrice Freelance
Lionbridge et autres
Remote, Distance
2021.11 - 2023.01
- Traduction de documents gouvernementaux, bancaires et administratives
- Traduction des papiers blancs
- Traduction de fiches produits.
- Conduite de recherches terminologiques
- Révision, contrôle qualité
- Rédaction de documents dans le respect des règles de syntaxe et d'orthographe.
- Relecture de documents déjà traduits, avec apport de corrections.
- Mise à jour de mémoires de traduction.
- Constitution de glossaires pour assurer une parfaite homogénéité des textes traduits.
Conseiller logistique bilingue
Kuehne & Nagel
Contern
2018.03 - 2022.01
- Traiter les rapports concernant les déviations sur les livraisons (retards, difficultés, dommages) Organiser les transports spécifiques
- Répartiteur des transports aux différents pôles
- Faire le suivi pour des clients spécifiques
- Préparation des indicateurs de performance pour les statistiques ainsi que la mise à jour
- Planification de chargement
- Conformité et réalisation des standards pharmaceutiques dans toutes les activités en considérant le positionnement géographique et la température des envois
- Mise à jour des fichiers de suivi et encodage des transports sur un outil spécifique
- Participation aux réunions avec le client pour l'amélioration de la performance
Translation Internship
B Medical Systems
Hosingen
2020.01 - 2020.04
- Traduire les papiers blancs et les revues de presse sur les dispositifs médicaux.
- Réviser le matériel déjà traduit.
- Traduire le site web
- Traduire les documents marketing
Conseiller bilingue
Booking.com
Tourcoing
2017.06 - 2017.12
- Accueillir, évaluer les besoins, répondre aux questions sur les services et les lois.
- Créer des notes/correspondances pour laisser des traces de l'appel en utilisant différents systèmes dapplications.
- Répondre à un grand nombre dappel .
- Traiter les plaintes des clients concernant les réservations ainsi que les plaintes des établissements avec empathie et calme.
Conseiller commercial
Cofidis
Villeneuve d'ascq
2016.09 - 2017.06
- Accueillir, comprendre et répondre aux besoins des clients.
- Vendre les produits et services de la gamme COFIDIS en s'appuyant sur le goût du challenge et le sens du résultat.
- Créer un lien de confiance avec le client.
- Fidéliser le client dans la durée en lui proposant la solution la plus adaptée à sa situation du moment.
- Apport de conseil et d'éclairage nécessaire.
- Assurer un montage rigoureux du dossier de financement, et garantir un suivi qualitatif de des propositions commerciales
Spécialiste téléphone et internet bilingue
AVON
Montréal
2011.05 - 2015.12
- Accueillir, évaluer les besoins, répondre aux questions sur les produits disponibles
- Prise des commandes au téléphone
- Vérifier les factures et corriger si nécessaire Émettre des factures en utilisant le système établi.
- Créer des notes/correspondances pour laisser des traces de l'appel en utilisant différents systèmes d'applications.
- Faire le lien avec l'entrepôt et suivi des commandes non reçues
- Promouvoir les produits du catalogue Répondre aux courriels (plaintes et questions)
Agent de lutte contre la fraude
CIBC
Montréal
2009.09 - 2011.03
- Répondre aux appels entrants des clients, et offrir un service à la clientèle professionnel et réactif
- Faire des recommandations aux clients pour répondre à leurs besoins immédiats en matière de sécurité ; assurer une exécution et une prestation rapides et efficaces de solutions sur mesure pour prévenir toute perte sur fraude
- Régler les problèmes au premier point de contact de façon amicale et serviable, et acheminer les cas plus complexes aux partenaires RBC, au besoin
- Respecter les procédures de conformité au moment de cerner les préoccupations des clients au sujet de la sécurité et d’y répondre
Customer service officer
Honeywell
Toronto
2008.03 - 2009.09
- Accueillir, évaluer les besoins, répondre aux questions sur les compteurs intelligents et résoudre les plaintes des clients.
- Créer des notes/correspondances pour laisser des traces de l'appel en utilisant différents systèmes d'applications.
- Répondre à un grand nombre d'appel.
- Expliquer au téléphone la programmation du compteur intelligent
- Mettre en relation le client et le technicien en cas de panne du compteur intelligent et aussi en cas d'installation du compteur
- Convaincre le client que l'installation du compteur est la meilleure des choses qu’il puisse faire.
Assistante de gestion de projets bilingue
Parténaire pour le Développement International
Cotonou
2005.03 - 2008.01
- Rédiger la correspondance, les rapports, les minutes, suivi et analyse des projets du programme Africain de gouvernance locale.
- Participer à l'élaboration et révision du livre guide sur le genre.
- Suivre le programme en collaboration avec A.C.D.I., F.C.M. et U.M.Q.
- Assister le coordinateur concerné et les relations avec les agents financiers et les Nations unies
- Représenter le coordinateur du programme aux réunions.
- Organiser les séminaires de l'itinéraire des invités à la réservation d'hôtel, aux perdiems, visa, etc.
- Analyser le budget des conférences et du programme avec le service financier.
- Traduire des documents/correspondance anglais français Recruter les participants et intervenants pour les conférences
- Créer et/ou rédiger le matériel et documents nécessaires pour l'activité
Formation
Professional Certificate - Compliance
Université de Dublin
Dublin 2023.09 - 2025.05
Bachelor - Traduction
Université de Quebec à Trois Rivières
Trois rivières 2018.09 - 2022.04
BTS - Maintenance informatique
International Centre for Professional Studies
Accra 2000.09 - 2002.06
Compétences
- Office Pack
- Analytic thinking
- Punctuality
- Rules respect
- Administrative management
- Multitasking
- Detail oriented person
Langues
Anglais
Bilingue
Français
Bilingue
Informations complémentaires
Lecture
Voyages
Écriture
Projets réalisés
J'ai œuvré au sein d’une association qui vient en aide aux enfants handicapés. Dans le cadre de ce bénévolat, je devais animer des groupes d’enfants, les aider à se nourrir et à bouger.
J’ai participé au Forum Urbain mondial qui a eu lieu à Vancouver en 2006. Lors de l'événement, j'ai participé à des conférences pour le développement local et la dynamique du développement urbain. D’ailleurs, j’ai pris la parole au nom d’une association de femme lors d’un atelier organisé par la Fédération Canadienne des municipalités.
J'ai participé à la réalisation d’un guide qui permet d'inclure le genre dans le développement local.
J'ai aussi participé à l'organisation d’une conférence panafricaine réunissant plus de 1000 participants, l'événement se nommait Africités.
J'ai fait du volontairiat pour la traduction de documents, brochures, livres blancs pour un fabricant et distributeur mondial de dispositifs médicaux de qualité.
Membre de l'OTTIAQ, un ordre à titre réservé qui regroupe plus de 2400 membres aux compétences reconnues.
Certificats
City & Guilds Level I
Chronologie
Professional Certificate - Compliance
Université de Dublin
2023.09 - 2025.05
Client support & KYC
Advanzia bank
2022.02 - 2026.02
Traductrice Freelance
Lionbridge et autres
2021.11 - 2023.01
Translation Internship
B Medical Systems
2020.01 - 2020.04
Bachelor - Traduction
Université de Quebec à Trois Rivières
2018.09 - 2022.04
Conseiller logistique bilingue
Kuehne & Nagel
2018.03 - 2022.01
Conseiller bilingue
Booking.com
2017.06 - 2017.12
Conseiller commercial
Cofidis
2016.09 - 2017.06
Spécialiste téléphone et internet bilingue
AVON
2011.05 - 2015.12
Agent de lutte contre la fraude
CIBC
2009.09 - 2011.03
Customer service officer
Honeywell
2008.03 - 2009.09
Assistante de gestion de projets bilingue
Parténaire pour le Développement International
2005.03 - 2008.01
BTS - Maintenance informatique
International Centre for Professional Studies
2000.09 - 2002.06