Kevin DIAS VAZ

Vente Immobilière & Logiciels BTP

• Gestion complète du processus de vente, de la prospection à la conclusion des contrats
• Identification des besoins des clients et présentation de solutions adaptées pour l'immobilier et le secteur BTP
• Développement et maintien de relations solides avec les clients, en assurant un suivi personnalisé et réactif
• Négociation des termes et conditions des contrats pour maximiser la satisfaction des clients et les marges bénéficiaires
• Promotion et démonstration de logiciels dédiés au BTP, mettant en avant les fonctionnalités et bénéfices pour les utilisateurs
• Analyse du marché immobilier et des tendances du secteur pour adapter les stratégies de vente et de marketing

BNP Paribas – Mission sur site

• Prise en charge des incidents complexes non résolus par le Call Desk (filtrage avancé)
• Assistance des utilisateurs sur site (poste de proximité) et à distance
• Création, suivi et escalade des tickets via ServiceNow
• Collaboration quotidienne avec les équipes IMAC, Packaging, Incident Management, support 2e ligne
• Participation ponctuelle à certaines tâches relevant du support de 2e ligne selon la complexité des incidents
• Support technique sur :
  Office 365 : Outlook, Teams, Excel, Word, configuration de profils, MFA, synchronisation
  Active Directory : création/modification de comptes, réinitialisation de mots de passe, gestion des accès
  Citrix : accès aux applications virtuelles, sessions bloquées ou lentes
  Imprimantes réseau : installation, configuration, dépannage et gestion des files d’impression
  Exchange : boîtes partagées, calendriers, gestion des permissions, erreurs d’envoi/réception
  Azure : identification et escalade des problèmes liés à l’environnement cloud
  Windows Registry : ajustements et modifications mineures pour corriger des dysfonctionnements ou appliquer des réglages spécifiques
  Bugs logiciels et matériels : lenteurs, freezes, écran bleu, remplacement/configuration de laptops
• Gestion des badges d’accès : activation, remplacement, modification de profils dans l’environnement bancaire
• Escalade des incidents aux équipes du groupe basées hors Luxembourg (problèmes d’activation de comptes, droits d’accès, environnement utilisateur)
• Participation ponctuelle aux tâches IMAC (Installations, Mouvements, Ajouts, Changements)

BNP Paribas & Quintet Private Bank

• Premier point de contact pour les utilisateurs internes (téléphone, e-mail, outils ITSM)
• Enregistrement, qualification et dispatch des demandes et incidents via Remedy, Serena et ServiceNow
• Suivi des tickets : escalades aux équipes concernées, relances et clôtures selon les procédures établies
• Respect des KPI/SLA : délais de traitement, qualité de service, satisfaction utilisateur
• Apprentissage et application des processus internes propres à chaque client
• Communication claire et professionnelle avec les utilisateurs et les équipes techniques

• Chargé de la publicité / marketing
• Élaboration de documents / supports

• Accompagnement des transaction immobiliêres du début à la fin
• Chargé de la publicité / marketing
• Rédaction de documents
• Relation Client

• Relations avec les fournisseurs
• Employé
• Chargé de la comptabilité
• Chargé de la publicité

• Présentation de l'entreprise: Société Française du Radiotéléphone
• Conseiller Clientèle (Grand Publique)
• Conseiller Clientèle (SFR PRO)
• Conseiller Clientèle (SFR PREMIUM)
• Conseiller Multi-équipé ( FIXE & MOBILE)
• Promoteur de ventes ( MOBILE, ADSL/ VDSL, FIBRE FTTH/FTTB)
• Société Française du Radiotéléphone