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Agent de contrôle bilingue (français/anglais) avec plus de 3 ans d'expérience dans la gestion des demandes clients et la résolution de problématiques complexes, acquise dans des environnements dynamiques de centres d'appels. Spécialisé dans la fidélisation de la clientèle et la fourniture d'un service rapide et de qualité tout en respectant des normes strictes. Dotée d’une excellente capacité d’écoute et de communication, je suis capable d’interagir avec des passagers dans des situations parfois stressantes, en assurant leur sécurité tout en maintenant un excellent service à la clientèle. Compétente dans l’utilisation des outils CRM, la gestion des tickets de support et la prise de décision rapide. Habituée à travailler en équipe et à gérer efficacement des situations de pression, tout en garantissant la conformité avec les protocoles de sécurité .

Conseiller clientèle et assistante commerciale / administratif expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter des solutions adaptées et leurs caractéristiques avec pédagogie.
Je possède une expérience pratique en tant que stagiaire au sein d'un centre d’appels, où j'ai développé une excellente capacité à fournir des réponses précises et rapides aux demandes des clients.
Je suis capable de gérer la relation clientèle tout en maintenant une satisfaction car j'ai un bon sens de l'écoute et de la compréhension du besoin. Motivée, dynamique et autonome, je suis prête à relever de nouveaux défis et à contribuer activement à l’atteinte des objectifs de votre entreprise.

 Professionnel, dynamique et organisé, doté d'une solide expérience dans le conseil client et le management d'équipes au sein du secteur des télécommunications. Fort d'une expertise approfondie des produits et services MTN ainsi que d'une capacité avérée à gérer les demandes clients, les réclamations et les opérations techniques, J'excelle dans la résolution de problèmes et la formation d'équipes. Mon sens pointu de la qualité du service client, mes compétences en négociation et mon leadership font de moi un leader agile et réactif, capable de travailler efficacement sous pression tout en assurant la collaboration et la performance des équipes. 

      Spécialisé en solutions SaaS, je mets mes compétences en résolution de problèmes et en fidélisation au service de la satisfaction et de la rétention de la clientèle .      

Maryline Graf

Vue d'ensemble

Expérience

CONSEILLER CLIENTELE

Secrétaire Administrative

Job étudiant 10h/semaine

Formation

Sciences politiques

Professions de santé et professions sociales - (Section Sciences Sociales)

cycle supérieur

cycle moyen

cycle inférieur

Langues

Chronologie

CONSEILLER CLIENTELE

Secrétaire Administrative

Sciences politiques

Job étudiant 10h/semaine

Professions de santé et professions sociales - (Section Sciences Sociales)

cycle supérieur

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