Mustapha EL BOUDLALI

• Présentation de l'entreprise: Compagnie d'Affrètement et de Transport Vehicle Management en partenariat avec Stellantis NV.
• Planification et organisation du transport de véhicules en respectant les délais impartis.
• Support opérationnel auprès des équipes logistiques, suivi du transport et de l'activité sur le logiciel OBT ( outbound transportation)
• Traitement rapide et efficace des litiges comme les retards ou problèmes de livraison, véhicules manquants et détériorés.
• Assistance administrative : rédaction d'e-mails, courriers et autres documents, organisation et classement des dossiers.

• Présentation de l'entreprise: acteur de la mobilité en Belgique. Projet en offshoring en collaboration avec Ikanbi Belgium
• Traitement de 60 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux différentes demandes des clients.
• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
• Réponse aux e-mails entrants via l'outil Zendesk en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
• Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.

• Présentation de l'entreprise: Dell, entreprise de renommée dans la fabrication de matériels informatiques
• Résolution d'incidents techniques de niveau 1 et gestion du Back Office.
• Support téléphonique et à distance : prise d'appels entrants et traitement d'e-mails, gestion du backlog.
• Remontée de bugs et fonctionnalités au service Développement.
• Assistance aux utilisateurs dans l'installation, la configuration et la maintenance de logiciels et matériels spécifiques.

• Supervision d'une équipe de 4 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
• Reporting à la hiérarchie des résultats obtenus et des problématiques rencontrées sur le terrain.
• Conduite des réunions d'équipe pour renforcer la communication interne, partager les informations pertinentes et résoudre rapidement tout problème soulevé.
• Contrôle de la bonne application des procédures et rappel des consignes le cas échéant.
• Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.

• Présentation de l'entreprise: service délocalisé des Pays-bas vers le Maroc en partenariat avec CCA international
• Traitements d'appels et e-mails entrants
• Assistance technique lors du téléchargement de l'application Uber
• Résolution de litiges entre passagers et chauffeurs Uber

• Présentation de l'entreprise: projet délocalisé en offshore sur le marché belge, en partenariat avec l'opérateur NewCo
• Prise de contrôle à distance des terminaux de paiements
• Gestion administrative liée aux services financiers souscrits par le client
• Gestion des contrats de maintenance, suivi des interventions et veille à leur bonne exécution, établissement de la facturation, réponse aux demandes clients.
• Plannification de l'agenda des techniciens intervenant sur site.

Statut de fonctionnaire d'Etat, catégorie C.

- accueil des familles de personnes incarcérées

- prise en charge des familles en difficulté financière

- gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.

- Réception d'appels et traitements des courriels

- Assistance aux clients lors d'achats sur le site eBay

- Assistance pendant la création de comptes PayPal

- Résolution de litiges entre acheteurs et marchands de la plateforme

- préparation entrées, salades, desserts

- plonge et entretien de la cuisine

- réception marchandises, rotation des produits frais et rangement