Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Langues
Personnalisé
Frise chronologique
Generic

Rosaria BRUCCOLERI

Receptioniste
Niederkorn

Profil professionnel

Réceptionniste méticuleuse et consciencieuse offrant un service à la clientèle et une excellence administrative, notamment un soutien administratif et une interaction avec le public. Excellentes compétences pour la gestion d'un grand nombre d'appels, la planification, la saisie de données et la gestion de bases de données. 5 langues parlées et écrites.

Vue d'ensemble

19
19
years of professional experience

Expérience professionnelle

Réceptionniste

MJ Fitness
Bereldange
10.2023 - 05.2025
  • Traitement des demandes de réservation, recueil d'informations (nombres de personnes, durée des séances,…), mise à jour du planning, encaissements des clients
  • Accueil physique et téléphonique en français, luxembourgeois, italien, allemand et anglais
  • Répondre aux demandes de renseignements sur les conditions, les formalités, les tarifs et les prestations de la salle de sport
  • Gestion administrative des clients, vérification des réservations, gestion des badges, gestion des abonnements
  • Participation aux briefs journaliers avec l'ensemble de l'équipe
  • Traitement des demandes et des réclamation clients en appliquant la politique commerciale de la salle de sport, apport de solutions et de réponses adaptées

Réceptionniste

Hôtel Stand'inn
Foetz
09.2015 - 09.2023
  • Traitement des demandes de réservation, recueil d'informations (nombres de personnes, durée du séjour,…), mise à jour du planning, encaissements des clients
  • Accueil physique et téléphonique en français, luxembourgeois, italien, allemand et anglais
  • Répondre aux demandes de renseignements sur les conditions de séjour, les formalités, les tarifs et les prestations de l'hôtel
  • Gestion administrative des arrivées et des départs de clients, vérification des réservations, gestion des badges des chambres, encaissement des séjours, établissement des factures
  • Etablissement des comptes rendus (revu de planning, réclamation des clients…) participation aux briefs journaliers avec l'ensemble de l'équipe
  • Traitement des demandes et des réclamation clients en appliquant la politique commerciale de l'hôtel, apport de solutions et de réponses adaptées
  • Mise à jour des disponibilités des chambres sur les sites internet, suivi des demandes de réservation, lecture des avis et des notes de satisfaction
  • Ventes additionnelles (petit déjeuner, parking), informations des horaires d'ouverture et de fermeture du buffet, encaissement des clients

Serveuse polyvalente

Terra Verde SARL
Differdangez
04.2015 - 07.2015
  • Accueil et prise en charge personnalisés des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service
  • Mise en place des espaces de réception (salle et terrasse) avant l'ouverture de l'établissement
  • Présentation du menu, accompagnement des clients dans le choix des plats en fonction de leurs goûts
  • Remise en ordre des lieux à la fermeture
  • Réception des appels téléphonique, réponse aux demandes d'informations sur le restaurant et prise des réservation
  • Dressage et agencement des tables, pose des éléments de décoration, contrôle de la propreté de la vaisselle
  • Réception de la clientèle et attribution des tables
  • Prises des commandes en demandant aux clients s'ils sont sujet à des allergies

Serveuse polyvalente

Gelateria la Gondola
Differdange
06.2006 - 03.2014
  • Accueil et prise en charge personnalisés des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service
  • Mise en place des espaces de réception (salle et terrasse) avant l'ouverture de l'établissement
  • Remise en ordre des lieux à la fermeture
  • Dressage et agencement des tables, pose des éléments de décoration, contrôle de la propreté de la vaisselle
  • Réception des appels téléphoniques, réponse aux demandes d'information sur le restaurant et pries des réservations
  • Réception de la clientèle et attribution des tables
  • Réponse aux demandes de renseignements sur le menu et la carte des boissons
  • Garantie d'un accueil aimable et d'un service de qualité afin de contribuer à la fidélisation de la clientèle et au développement commercial du restaurant
  • Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire

Formation

Secrétariat - undefined

Ecole Privé Grandjean SA
Luxembourg
01.2002 - 1 2004

9ème pratique - undefined

Ecole Privés Marie Consolatrice
Esch-sur-Alzette
09.1998 - 7 2002

Compétences

  • Gestion des réservations
  • Attributions des chambres
  • Excellente présentation
  • Encaissement et facturation
  • Aisance relationnelle
  • Sens du service
  • Communication écrite et orale
  • Modalités d'accueil
  • Courtoise
  • Sens de l'organisation
  • Procédures d'encaissement
  • Gestion des arrivées et départs
  • Signalement des objets trouvés
  • Discrétion
  • Techniques de vente

Langues

Français
Anglais
Allemand
Luxembourgeois
Italien
Portugais

Personnalisé

  • Lecture
  • Randonnées
  • Cinéma
  • Cuisiner

Frise chronologique

Réceptionniste

MJ Fitness
10.2023 - 05.2025

Réceptionniste

Hôtel Stand'inn
09.2015 - 09.2023

Serveuse polyvalente

Terra Verde SARL
04.2015 - 07.2015

Serveuse polyvalente

Gelateria la Gondola
06.2006 - 03.2014

Secrétariat - undefined

Ecole Privé Grandjean SA
01.2002 - 1 2004

9ème pratique - undefined

Ecole Privés Marie Consolatrice
09.1998 - 7 2002

Les gens que vous connaissez peuvent-être

Peoplesidebar.createYourProfile
Rosaria BRUCCOLERIReceptioniste