Profil professionnel
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Teacher
Sara Alexandra IANNANTUONO

Sara Alexandra IANNANTUONO

Wiltz

Profil professionnel

Je suis une personne responsable, fiable et ponctuelle. J'apprends vite, je suis à l'écoute et ouverte à toute critique pour m'améliorer.


Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de l'accueil et du conseil.


En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

14
14
years of professional experience
15
15
years of post-secondary education

Expérience

Conseillère accueil / après-vente automobile

Garage Claren&Cie
Roost/Bissen
05.2023 - 10.2025


  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
  • Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
  • Utilisation quotidienne de logiciels CRM pour optimiser la gestion de la relation client.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
  • Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.

Vendeuse

Hifi International
Pommerloch
02.2017 - 04.2023


  • Accueil des clients, répondre à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
  • Réception des marchandises, vérification de leur état, étiquetage et mise en rayon.
  • Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.
  • Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.

Caissière

Brico
Mersch
06.2016 - 12.2016
  • Accueillir les clients, encaisser, compter la caisse
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
  • Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
  • Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
  • Rangement et entretien en continu de la zone de caisse.
  • Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.
  • Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
  • Gestion efficace et rapide des transactions en espèces et par carte bancaire.
  • Gestion efficace des files d'attente pour réduire les temps d'attente des clients.
  • Mise à jour du fichier clients dans la base informatique avec le nom, adresse, téléphone et e-mail.
  • Gestion des retours de marchandises en respectant les politiques de l'entreprise et en préservant la satisfaction client.

Secrétaire Assurance

La Lux (Ambassure)
Luxembourg
12.2015 - 03.2016
  • Tâches administratives
  • Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
  • Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
  • Prise de rendez-vous en tenant compte des disponibilités et des contraintes données.
  • Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
  • Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
  • Suivi des affaires en cours, assistance et transmission des informations aux collaborateurs.

Secrétaire Assurance

Baloise Assurance
Ettelbruck
10.2015 - 12.2015
  • Tâches administratives
  • Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
  • Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
  • Tenue et suivi de l'agenda des dirigeants en organisant leurs déplacements, réunions et rendez-vous.
  • Suivi des dossiers clients et fournisseurs, incluant la gestion des factures.
  • Tenue de la boite mail : réponses, transferts, classement et archivage des mails.
  • Archivage systématique des documents pour faciliter l'accès et la consultation.
  • Saisie et mise à jour des données dans les bases informatiques internes.

Apprentie DAP coiffeuse

Salon Bruno
Diekirch
09.2011 - 08.2015
  • Accueil de la clientèle en misant sur la courtoisie et le bien-être.
  • Réalisation des différentes prestations et soins esthétiques : lavage des cheveux, coupe, coloration, balayage, mèches, brushing, lissage, pose d'extensions, permanente.
  • Accueil physique et téléphonique des clients, prise des rendez-vous, renseignement sur les prestations du salon et sur les tarifs, encaissement.
  • Préparation du poste de travail, du salon et de l'espace d'attente : installation des produits, du matériel et des fournitures nécessaires.
  • Diagnostic des cheveux, conseils visagiste sur la coupe et les styles de coiffure, et proposition de soins capillaires adaptés.
  • Gestion des stocks de produits capillaires et commandes auprès des fournisseurs.
  • Application des produits de coloration ou de permanente en respectant les dosages et le temps de pose pour obtenir un résultat parfait.
  • Mise en rayon des produits avec une présentation soignée et attrayante, affichage des prix.
  • Nettoyage des bacs de lavage après chaque passage pour assurer l'hygiène du salon et le confort des clients.
  • Balayage régulier des cheveux au sol pour maintenir le salon propre et ordonné.
  • Respect des normes d'hygiène strictes dans l'espace de travail pour assurer la sécurité sanitaire.
  • Tenue de la caisse, réception des paiements, gestion des cartes fidélités et émission des reçus.
  • Proposition de produits capillaires pour le soin et le coiffage à domicile dans une optique d'optimisation des ventes
  • Soutien aux collègues en cas d'affluence ou lors de périodes chargées (vacances, fêtes).

Formation

DAP - coiffure

Lycée Technique d'Ettelbruck
Ettelbrück
01.2011 - 01.2014

Section ménage -

CNFPC d'Ettelbruck
Ettelbruck
01.2010 - 01.2011

9ème Pratique -

école Privée St. Anne
Ettelbruck
01.2009 - 01.2010

7ème et 8ème modulaire - undefined

école Privée St Anne
01.2007 - 01.2009

école primaire
Mertzig
01.1999 - 01.2007

Compétences

  • Loyauté envers l'entreprise

  • Sourire et positivité

  • Sens des responsabilités

  • Suivi des dossiers client

  • Bonne présentation

Informations complémentaires

  • Mode
  • Voyages
  • Écologie
  • Musique
  • Photographie

Langues

Français
Langue maternelle
Portugais
Langue maternelle
Allemand
Opérationnel
Luxembourgeois
Courant
Anglais
Notions

Chronologie

Conseillère accueil / après-vente automobile

Garage Claren&Cie
05.2023 - 10.2025

Vendeuse

Hifi International
02.2017 - 04.2023

Caissière

Brico
06.2016 - 12.2016

Secrétaire Assurance

La Lux (Ambassure)
12.2015 - 03.2016

Secrétaire Assurance

Baloise Assurance
10.2015 - 12.2015

Apprentie DAP coiffeuse

Salon Bruno
09.2011 - 08.2015

DAP - coiffure

Lycée Technique d'Ettelbruck
01.2011 - 01.2014

Section ménage -

CNFPC d'Ettelbruck
01.2010 - 01.2011

9ème Pratique -

école Privée St. Anne
01.2009 - 01.2010

7ème et 8ème modulaire - undefined

école Privée St Anne
01.2007 - 01.2009

école primaire
01.1999 - 01.2007

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