Stefanie Da Silva Araujo
Saeul
Vue d'ensemble
6
6
Languages
7
7
years of professional experience
Expérience
Vendeuse
Vendeuse Zara Luxembourg
, Luxembourg
09.2019 - 03.2022
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
Réceptionniste
ABEC
04.2022 - 02.2023
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel Excel.
- Maintenance des dossiers clients et mise à jour des bases de données.
Agent de recouvrement en assurance
BEKO
03.2023 - 02.2024
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Réponse aux appels entrants des créanciers ou des débiteurs, information sur l'évolution des dossiers.
- Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
- Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
Facteur
Post suisse
02.2024 - 08.2026
- Préparation des tournées et chargement du véhicule pour la distribution du courrier, colis et recommandés, renseignement des bordereaux.
- Bonne connaissance du secteur de distribution : centre-ville, quartiers résidentiels, zones d'activités.
- Remise en main propre des lettres recommandées et colis, avec signature du destinataire pour preuve de livraison.
- Organisation de la tournée selon les priorités et le volume de courrier à distribuer, pour optimiser le temps.
Formation
Conseiller en Vente - commerce de détail
Lycée technique de Lallange
Esch lallange 09.2019 - 03/2022
Compétences
- Excel basique
- Prise de décision rapide
- Empathie envers les clients
- Capacité à travailler sous pression
- Sens des responsabilités
- Résolution proactive des problèmes
Langues
Suisse allemand
Intermédiaire
Allemand
Expérimenté (C2)
Français
Expérimenté (C2)
Portugais
Langue maternelle
Luxembourgeois
Expérimenté (C2)
Anglais
Intermédiaire
Récompenses
Permis de conduite B avec voiture, Passé 2016
Chronologie
Facteur
Post suisse
02.2024 - 08.2026
Agent de recouvrement en assurance
BEKO
03.2023 - 02.2024
Réceptionniste
ABEC
04.2022 - 02.2023
Vendeuse
Vendeuse Zara Luxembourg
09.2019 - 03.2022
Conseiller en Vente - commerce de détail
Lycée technique de Lallange
09.2019 - 03/2022