Wakily Rafi
IT Support
Luxembourg
Profil professionnel
Technicien support informatique rigoureux et réactif, doté d’un bon sens du service et d’une solide capacité à résoudre les problèmes techniques. À l’aise avec les environnements Windows, la gestion des utilisateurs, le matériel informatique et les outils bureautiques. Autonome, je suis disponible pour intervenir rapidement sur site et assurer un support de qualité aux utilisateurs.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
19
19
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
IT Support Specialist
E&Y Ernst & Young
12.2023 - 05.2024
- Ticketing system
- Troubleshooting
- User Creation
- First points of contact
- Remote assistance
IT Helpdesk Officer
Banque Havilland S.A
03.2023 - 08.2023
- Présentation de l'entreprise: Département IT
- Ticketing system
- Troubleshooting
- User Creation
- First point of contact
- Remote assistance
- Département IT
Stage en Informatique
À la Post Luxembourg
07.2019 - 09.2019
- Présentation de l'entreprise: Département ICT
- Troubleshooting
- User Creation
- First points of contact
- Département ICT
Formation
Formation Diplom+ - Informatique
lifelong-learning.lu
Luxembourg 07.2024 - 02.2025
Bachelor's - applied information technology
University of Luxembourg
01.2021 - 01.2022
DT - Technicien en informatique
Lycée Privé Emile Metz
01.2017 - 01.2021
Diplômes d'études secondaires - Technicien en informatique
Centre National de Formation Professionnelle Continue
01.2016 - 01.2017
(AIT) -
Institute of Technology
Kabul 01.2003 - 01.2015
Compétences
Support aux utilisateurs (niveau 1 & 2)
Installation et configuration de postes de travail (Windows / macOS)
Maintenance matériel (PC, imprimantes, périphériques)
Gestion de comptes Active Directory (création, droits, groupes)
Connaissances en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
Outils de ticketing (ServiceNow, Jira)
Suite bureautique (Microsoft 365, Google Workspace)
Dépannage logiciels (Outlook, Teams, antivirus)
Sauvegardes, mises à jour et sécurité des postes
ITIL (gestion des incidents et demandes)
Documentation technique et procédures
Outils de télémaintenance TeamViewer
Outils de déploiement (SCCM, Intune) (si connu)
Résolution de problèmes
Travail en équipe
Gestion du stress et des priorités
Certificats
ITL 4 Foundation, 2025
Database Design 2021
ORACLE Academy
Database Foundation, 2021
Oracle Academy,
Informations complémentaires
- Promenades régulières
- Passionné d’informatique et de nouvelles technologie
Langues
Perse
Langue maternelle
Anglais
Courant
Français
Opérationnel
Allemand
Notions
Chronologie
Formation Diplom+ - Informatique
lifelong-learning.lu
07.2024 - 02.2025
IT Support Specialist
E&Y Ernst & Young
12.2023 - 05.2024
IT Helpdesk Officer
Banque Havilland S.A
03.2023 - 08.2023
Bachelor's - applied information technology
University of Luxembourg
01.2021 - 01.2022
Stage en Informatique
À la Post Luxembourg
07.2019 - 09.2019
DT - Technicien en informatique
Lycée Privé Emile Metz
01.2017 - 01.2021
Diplômes d'études secondaires - Technicien en informatique
Centre National de Formation Professionnelle Continue
01.2016 - 01.2017
(AIT) -
Institute of Technology
01.2003 - 01.2015
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