Wakily Rafi
IT Support
Luxembourg
Profil professionnel
Technicien support informatique rigoureux et réactif, doté d’un bon sens du service et d’une solide capacité à résoudre les problèmes techniques. À l’aise avec les environnements Windows, la gestion des utilisateurs, le matériel informatique et les outils bureautiques. Autonome, je suis disponible pour intervenir rapidement sur site et assurer un support de qualité aux utilisateurs.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
19
19
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
IT Support Specialist
E&Y Ernst & Young
2023.12 - 2024.05
- Ticketing system
- Troubleshooting
- User Creation
- First points of contact
- Remote assistance
IT Helpdesk Officer
Banque Havilland S.A
2023.03 - 2023.08
- Présentation de l'entreprise: Département IT
- Ticketing system
- Troubleshooting
- User Creation
- First point of contact
- Remote assistance
- Département IT
Stage en Informatique
À la Post Luxembourg
2019.07 - 2019.09
- Présentation de l'entreprise: Département ICT
- Troubleshooting
- User Creation
- First points of contact
- Département ICT
Formation
Formation Diplom+ - Informatique
lifelong-learning.lu
Luxembourg 2024.07 - 2025.02
Bachelor's - applied information technology
University of Luxembourg
2021.01 - 2022.01
DT - Technicien en informatique
Lycée Privé Emile Metz
2017.01 - 2021.01
Diplômes d'études secondaires - Technicien en informatique
Centre National de Formation Professionnelle Continue
2016.01 - 2017.01
(AIT) -
Institute of Technology
Kabul 2003.01 - 2015.01
Compétences
Support aux utilisateurs (niveau 1 & 2)
Installation et configuration de postes de travail (Windows / macOS)
Maintenance matériel (PC, imprimantes, périphériques)
Gestion de comptes Active Directory (création, droits, groupes)
Connaissances en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
Outils de ticketing (ServiceNow, Jira)
Suite bureautique (Microsoft 365, Google Workspace)
Dépannage logiciels (Outlook, Teams, antivirus)
Sauvegardes, mises à jour et sécurité des postes
ITIL (gestion des incidents et demandes)
Documentation technique et procédures
Outils de télémaintenance TeamViewer
Outils de déploiement (SCCM, Intune) (si connu)
Résolution de problèmes
Travail en équipe
Gestion du stress et des priorités
Certificats
ITL 4 Foundation, 2025
Database Design 2021
ORACLE Academy
Database Foundation, 2021
Oracle Academy,
Informations complémentaires
- Promenades régulières
- Passionné d’informatique et de nouvelles technologie
Langues
Perse
Langue maternelle
Anglais
Courant
Français
Opérationnel
Allemand
Notions
Chronologie
Formation Diplom+ - Informatique
lifelong-learning.lu
2024.07 - 2025.02
IT Support Specialist
E&Y Ernst & Young
2023.12 - 2024.05
IT Helpdesk Officer
Banque Havilland S.A
2023.03 - 2023.08
Bachelor's - applied information technology
University of Luxembourg
2021.01 - 2022.01
Stage en Informatique
À la Post Luxembourg
2019.07 - 2019.09
DT - Technicien en informatique
Lycée Privé Emile Metz
2017.01 - 2021.01
Diplômes d'études secondaires - Technicien en informatique
Centre National de Formation Professionnelle Continue
2016.01 - 2017.01
(AIT) -
Institute of Technology
2003.01 - 2015.01